ホスピタリティマーケティングブログ

船井総研
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アミューズメントビジネス経営研究会

人生は知らないことだらけ

2017-11-20 09:11:42 テーマ:ブログ, 未分類

人生は知らないことだらけ今回は”クレジットカード”から実は人生初スキミングされました・・・・・(怒)しかし三井住友さんは素晴らしくセキュリティーシステムがしっかりしているので事前に防いでくれました。しかし驚いたのが以前解約したカードでのスキミングでした。なんでも支払いが残っていては困るので解約しても[…]

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接客を掛け算せよ

2017-11-19 12:11:10 テーマ:ブログ

接客を掛け算せよ今回は”接客集客術”から私はコンサルティングしている時に必ず伝えていることが接客は掛け算するものだと伝えています。例えばどんなに良い商品やPOPを設置や作成しても置いてあるだけでは意味がない。お客様に話しかけて利用してもらったり見てもらうことで商品やPOPが活きるのです。つまり接客を[…]

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追い込んだ時ほど仕事は出来る

2017-11-18 04:11:20 テーマ:ブログ

追い込んだ時ほど仕事は出来る今回は”人の仕事キャパなど”から実は面白いことがある。それは時間に余裕があればあるほど仕事しなくなる。実は時間がない人の方が仕事を効率的にしようと努力してより多くのより良いものを実行する。実は忙しい人の方が仕事が出来るのです。つまり人を育てる時に時間に余裕ばかり与えてゆと[…]

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体言止めに気をつけろ

2017-11-17 07:11:45 テーマ:ブログ

体言止めに気をつけろ今回は”言葉遣い”について最近いろんな方と話したりするとちょっとした法則を見つけた。それが体言止め。「たとえば」「それで」などちょっとした言葉ですが実は冷たく感じる。人は感情を持った生き物ですので言葉に左右されます。組織力を上げたりする方法に社内の風土・文化を良くする手法がありま[…]

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返事が態度の現れ

2017-11-16 12:11:12 テーマ:ブログ

返事が態度の現れ今日は”千葉市にあるとあるつけ麺屋さん”からお客様のM氏と同僚のTさんと一緒につけ麺を食べに行った。Tさんおススメらしく楽しみにしていた。しかしビックリ。お客様が私たちだけ。そしてその意味が分かる。店員の態度が悪すぎるのだ。食券を購入してカウンターに出すのだが、私が「これでお願いしま[…]

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受付の鑑の行動を学べ

2017-11-15 10:11:37 テーマ:ブログ

受付の鑑の行動を学べ今回は”とある会社のゴルフコンペ”での話。初めて参加させていただいたゴルフコンペでしたが受付で凄いことがあった。それは「甘利さんですよね。おはようございます。」と声をかけられたのです。私は「えっ、なんで知ってるんですか?」と聞いたらその受付の事務の方が「ブログを拝見させていただき[…]

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期待しすぎると他責になってしまう

2017-11-14 07:11:07 テーマ:ブログ

期待しすぎると他責になってしまう今回は”とあるTV番組”から男性と女性の違いをやっていた。その中で面白いことがあった。例えば「ご飯何食べに行こうか?」と男性が質問すると女性が「何でも良いよ」と返すことが多くある。しかし、男性は真に受けて好きなものを選び連れて行くと「え~、これはないわ」とバッサリ女性[…]

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最強営業マンは自分で試す

2017-11-13 09:11:01 テーマ:ブログ, 未分類

最強営業マンは自分で試す今回は”行きつけのロードバイクショップの店員さん”から最近出たパワーメータークランク(自転車を漕ぐペダルについてる大きな歯の車輪とその漕ぐパワーを計るメーター一体型のもの)を誰も買わないので自分で自腹で購入して試すという。でもその金額が15万くらいもする・・・・・・・自分で購[…]

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シニアの技術が今こそ必要だ

2017-11-12 05:11:59 テーマ:ブログ

シニアの技術が今こそ必要だ今回は”シニアの技術が活躍するシーン”から弊社のクレドの中に親身法というものがある。それはITや便利な時代においては手書きの手紙が最も相手の心に響きますという内容だ。今はLINEやメールなどで簡略的に済ます人が多い中、きちんとした文章や手紙やグリーティングカードを書ける人こ[…]

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子育ての技術を人財育成に応用せよ

2017-11-11 10:11:16 テーマ:ブログ

子育ての技術を人財育成に応用せよ今回は”お付き合い先のS氏の話”から実はS氏のお子様は一人っ子らしい。そこで一人っ子の悩みなどを聞いた。なんでも一人っ子は全てが自分のものなので分け与えたりしないらしい。昔S氏のお子さんが小さい頃はあまり気にならなかったみたいですが今は大人。今となってこうすれば良かっ[…]

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