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アミューズメントビジネス経営研究会

グランドオープンは最初1週間が鍵

2017-11-06 09:11:44 テーマ:ブログ

グランドオープンは最初1週間が鍵

 

今回は”グランドオープンしたビジネスホテル”から

ここは立地はそこそこですが料金などが魅力なので泊まってみた。

グランドオープンだし。

しかしトラブル発生。

チェックインの時に私の名前がなく宿泊できないと言ってきた。

私は予約したネットの確認表を見せて

大慌てでスタッフが探し15分待たされやっと解決した。

なんだこれ・・・・・(怒)

結局向こうのシステムエラーだったらしいが本当に焦った。

そして荷物を預けようとフロントにお願いしたら

その荷物を思いっきり倒した・・・・・・・・・

私は怒り丁寧に扱うべきでしょと言った。

向こうは青ざめていたがこっちの方が荷物が心配です。

更には領収書がチェックアウトの際と言われたのですが

私はいつもプリントアウトする領収書は大きすぎるので

手書きで領収書をもらっています。

いつも通り手書きの領収書をもらおうとしたら

「システム上出来ません。」

と言ってきた。

いやいや、プリントアウトバージョンならわかるけど

手書きだから目の前に領収書があるでしょ。

それも指摘したら上の人が出てきて急いで領収書を作ってくれた。

トラブル3連発だから私はその上の人に全て話したら

「すみません。人の教育とシステムがしっかりしていないのでトラブル続きなんです。

本日2日目なんですがクレームが多くて本当に申し訳ないです。」

と返ってきた。

おいおい、、、、、

そんなんでグランドオープンしたらあかんでしょ。

グランドオープンは1週間で成功するかどうかが決まります。

最初の1週間のお客様で流れがわかりリピートしてくれるか口コミしてくれるかがわかります。

このホテルはこれじゃダメですね。

皆さんのグランドオープンは万全の準備をして臨んでくださいね。

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