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ホーム > ’接客の達人’カテゴリー内の記事一覧
2015年7月11日10:54 PM
より細かく分解しよう!!
皆様 こんばんは 大道でございます。 いつもブログをご愛読いただきまして誠にありがとうございます。 本日は【より細かく分解しよう!!】というタイトルでお話させて頂きます。 これは、最近コンサルティングをしている中で意識していることの一つです。 即時業績UPということを弊社では一つのテーマとしています。 しかし、今までコンサルティングテーマとしてきた、 ・介護付有料老人ホームをはじめとする介護施設関係の営業力の向上 ・葬儀社向けの事前相談力向上 ・葬儀社向けの会員入会力向上 ・フィットネスクラブを中心としたスポーツ施設向けの見学や体験を中心とした...(「より細かく分解しよう!!」の続きはこちらへ)
2014年10月6日9:12 AM
ちょっとした気遣いの差で印象は変わる!
皆様 おはようございます。 大道でございます。 いつもブログをご愛読いただきまして誠にありがとうございます。 本日台風により、目的地付近の区間が運休中のため新大阪駅にて待機中でございます。 さて、本日は【ちょっとした気遣いの差で印象は変わる!】というタイトルでお話させて頂きます。 先日、出張帰りに少し時間があったためキャリーケースを持った状態で少し、服屋さんへ。 2つのセレクトショップに足を運びました。 その際に印象に残ったことを少しだけ書きます。 どちらの店舗もすごく接客が上手で、嫌味なく提案をできる素敵な店舗だと思いますが、 先に行っ...(「ちょっとした気遣いの差で印象は変わる!」の続きはこちらへ)
2013年11月23日6:37 PM
両方出来る方法を考えよう
皆様 こんにちは 大道でございます。 いつもご愛読いただきまして誠にありがとうございます。 本日は【両方出来る方法を考えよう】というテーマでお話させていただきます。 来週のセミナーまでにボサボサになった髪の毛を切っておかないといけないなーと思い、昨日の夜少し空いた時間で美容室に行ってまいりました。 いつもはお休みの日に高校生のころから通っている系列のお店に足を運ぶのですが 最近どうもスタイリストさんと予定が合わなかったり、私が夜しか空いておらず、 2回連続で違う店に行ってみました。 店は変われど、私はカットとパーマというメニューなので担当のスタイリスト...(「両方出来る方法を考えよう」の続きはこちらへ)
2012年12月28日5:03 PM
【底力が見えるとき】
皆様 こんにちは 大道でございます。 今日で仕事収めの人も多いのでしょうか。 伊丹空港は人でいっぱいです。 私も今年度の出張は終わりました。 年末は資料作成や執筆活動をこなせるように頑張ります。 さて、年末年始の忙しい時季になると季節指数に左右されやすいサービス業の方はほんとにてんやわんやですよね。 昨日、今日と様々なサービスを受けましたが、どの店も忙しそう。 でもこういったときほど底力が見えるものです。 空港でもいろいろな職員の方にサービスを受けますが、忙しそうな顔をして頑張っている人、顔が疲れている人、身体をせかせか動かしながらも常に笑顔を絶やさない人、様々です。 そ...(「【底力が見えるとき】」の続きはこちらへ)
2012年3月26日1:48 AM
【基本接客とサプライズ接客】
CATEGORY:接客の達人
皆様こんばんは大道でございます。本日のテーマは接客の達人【基本接客とサプライズ接客】というタイトルでお伝えさせていただきます。そもそも接客とは、「お客様が何を求めているのかを考え、行動する」ことです。ですのでお客様の求めていることはオペレーションになくてもやるべきなのです。しかし、近年、接客の本当の意味が見失われつつあるため、2つに分類しています。まずはこの二つの違いから説明します。1.基本接客⇒基本接客とは、挨拶をはじめとした、お客様がしてもらって当たり前だと思っていること。いわゆる世間一般に接客と呼ばれることです。基本接客におけるポイントはしてもらって当たり前というところにあります。⇒つま...(「【基本接客とサプライズ接客】」の続きはこちらへ)
2011年11月12日6:55 PM
【ふとした気遣いが生まれる理由】
CATEGORY:接客の達人
皆様 こんばんは 大道でございます。 本日は久々の接客の達人シリーズ! 【ふとした気遣いが生まれる理由】というタイトルでお送りします。 さて、本日も引き続き、神奈川県の市場調査。 今日は、朝7:00にホテルをでて、お店が開く前に商圏内を回って見ました。 朝ホテルから車を出庫するときに、接客の達人にお会いしました。 今日お会いした接客の達人は『駐車場のおっちゃん』です。 そんな良くある日常的な場面で、彼はなぜ接客の達人に認定されたか!? どんなときにこの人は接客の達人だと感じたのか!? 気になりませんか?? 答えは簡単 ①駐車券を受け取ってから、走って対応してくれた。 ②最後まで頭を下げてお見送...(「【ふとした気遣いが生まれる理由】」の続きはこちらへ)
2011年7月31日11:19 AM
【お客様の存在を意識する】
CATEGORY:接客の達人
皆様 こんにちは 大道です。 同期が打ち合わせに2時間遅刻のため、会社から更新です。 今日のランチは無料です。 さて、本日は【接客を考える】というテーマでお話させていただきます。 以前にも似たテーマで書いたこともあった気がしますが・・・ 昨日の夜、某カー用品の店に行ってきました。 とある目的があって店に行ったのですが、気になる点が多々あったので備忘録として残しておきます。 1.店頭にスタッフが立っているにも関わらず、私語に夢中になり、「いらっしゃいませ」もない。 2.閉店時間が近づくと、もはや作業に夢中で接客する気が全くない、 3.「担当者」が商品に関する質問に答えられない。 4.店内のラウン...(「【お客様の存在を意識する】」の続きはこちらへ)
2011年6月23日10:52 PM
【お客様が何を求めているのかを考える】
CATEGORY:接客の達人
皆様 こんばんは 大道です。 また体調を壊してしまいました。 だめですね。 本日は接客の達人シリーズ第一弾でございます。 【お客様が何を求めているのかを考える】というテーマでお話させていただきます。 さて、突然ですが皆様は接客って何だと思いますか?? 代表的なところで言えば飲食店。 飲食店における接客とは、「席にご案内する」「お冷サービス」「料理の提供」「注文を聞く」「お皿をさげる」などがよく上がります。 これを見て共感した方、どれくらいいらっしゃいますか? 後でコメントででも教えてください。 実は上記の接客と聞かれて答える方が多いコメントに出てくることはすべて「オペレーション」です。 本来、...(「【お客様が何を求めているのかを考える】」の続きはこちらへ)
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