船井総研発 生花業・葬祭業 経営コンサルティングブログ » お客様に満足してもらうために

2014年5月10日 2:02 AM   カテゴリ: 葬儀経営 コンサルティング現場より     

先日、ある葬儀社様で行った研修の一部を今回はご紹介。

 

お客様に満足してもらうためには何をしなければならないのか。

 

それは非常にシンプルな話です。

 

お客様の期待値を超えること。

 

例えば、資料請求一つにしてもそうです。

 

他社が一枚ピラのチラシしかおくって来ない葬儀社と、

40ページほどボリュームのあるツールが送られてくる葬儀社とを

比較して、どちらがお客様の心を掴む可能性が高いか、というと、当然、後者です。

 

資料請求を例にとりましたが、どのようなシーンでも同じです。

事前相談でも、打合せでも、葬儀の施行時でも、

いかにお客様の期待値を上回れるかでお客様の満足度が決まります。

 

ぜひ、皆様もお客様の期待値を上回るためには何をするべきかを

常日頃から考える訓練してみてはいかがでしょうか?

 

 




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